Supervisión Sr de Call Center Transporte job opportunity at DHL.

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DHL Supervisión Sr de Call Center Transporte
Experience: General
Pattern: full-time
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Salary:
Status:

Supply Chain

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degreeBachelor's (B.Sc.)
loacation CUAUTITLAN IZCALLI, Mexico
loacation CUAUTITLAN IZC..........Mexico

Acerca de DHL: Somos la empresa líder en logística más grande del mundo, creamos una ventaja competitiva para nuestros clientes al brindarles soluciones logísticas basadas en nuestro almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nivel mundial. Nuestra gente es nuestro mayor activo. Estamos certificados como una empresa Great Place to Work. En DHL encontrarás una cultura que abraza la diversidad, la colaboración; potencializa tus fortalezas y genera confianza a través de nuestros valores respeto y resultados. Un mundo impulsado por la logística. Una empresa impulsada por nuestra gente Objetivo del Puesto: Garantizar la operación eficiente del Call Center de Transporte, asegurando un servicio de seguimiento y atención al cliente de alta calidad. Liderar y desarrollar al equipo conformado por aproximadamente 50 colaboradores distribuidos en tres turnos, implementando y optimizando procesos que aseguren el cumplimiento de KPIs, tiempos de respuesta y niveles de servicio. Actividades Principales: - Coordinar y liderar al equipo operativo del Call Center (50 personas en tres turnos). - Supervisar el seguimiento oportuno a clientes y la gestión de incidencias relacionadas con transporte. - Diseñar, implementar y mejorar procesos del área para estandarizar y agilizar la operación. - Monitorear métricas operativas y KPIs (SLAs, tiempos de atención, calidad del servicio). - Elaborar reportes y análisis de desempeño para la toma de decisiones. - Manejar escalaciones y situaciones críticas, garantizando soluciones rápidas y eficaces. - Fortalecer la comunicación con clientes internos y externos. Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo. A Quién Buscamos: - Profesionales con Licenciaturas o Ingenierías en Transporte o áreas afines. - Experiencia de 3 a 5 años liderando Call Centers o procesos de Transporte y logística. - Experiencia dirigiendo equipos grandes y operaciones con cobertura 24/7. - Idreal, conocimiento en herramientas de monitoreo, CRM y gestión de atención al cliente. - Habilidades destacadas en liderazgo, toma de decisiones, análisis de datos y mejora continua. - Perfil orientado al cliente, con capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.

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