Analista de Experiência do Cliente DEX - Processos job opportunity at Despegar.

Home Jobs In Brazil Tag: Operations & Customer Service – Operaciones Analista de Experiência do Cliente DEX - Processos position at Despegar


bot
Despegar Analista de Experiência do Cliente DEX - Processos
Experience: General
Pattern: hybrid
Country:
apply Apply Now
Salary:
Status:

Operations & Customer Service,Operaciones

Copy Link Report
degreeBachelor's (B.Sc.)
loacation Alphaville, Brazil
loacation Alphaville....Brazil

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.Temos um novo desafio para vocês que:-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.Temos um novo desafio para vocês que:-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.#LI-DC#LI-AG2\nResponsabilidades:Sobre a posição:Estamos à procura de um Analista de Experiência do Cliente - Melhoria de Processos detalhista, proativo e investigativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por analisar, criar e otimizar processos, garantindo eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente. A posição é estratégica e protagonista, com impacto direto em diversas áreas da organização, como operações, comercial, vendas, pós-vendas, contabilidade e finanças.Responsabilidades principais:Realizar análises completas dos processos, sistemas e fluxos de trabalho atuais para identificar áreas de melhoria e ganhos de eficiência.Criar e manter mapas de processos em nível tático e operacional, documentando fluxos de trabalho internos de ponta a ponta em várias linhas de negócios.Realizar análises de custos de processos recorrentes e análise de custos de qualidade para processos internos e fluxos de trabalho.Colaborar com as partes interessadas para coletar e documentar requisitos, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais.Facilitar workshops e reuniões para levantamento de requisitos, definição de escopo de projetos e promoção de consenso entre as partes interessadas.Capacitar o time de treinamento para disseminar informações e garantir a adoção e utilização eficaz das soluções implementadas.Manter-se atualizado com tendências da indústria, melhores práticas e tecnologias emergentes para impulsionar a melhoria contínua e inovação.Detectar e analisar erros e desvios operacionais, utilizando ferramentas como Jira, Excel, Power BI e Metabase.Desenvolver materiais e guias para agentes de atendimento, incluindo formatos de projetos, planos e atualizações de processos.Trabalhar com demandas provenientes de reuniões, Jira e e-mails, garantindo soluções rápidas e eficazes.Melhorar processos de atendimento em canais como virtual, telefone, chat e redes sociais, abrangendo equipes internas e de BPO.Para isso, voce precisa ter:Requisitos:Habilidades analíticas: Capacidade de identificar erros, desvios e impactos operacionais, além de interpretar indicadores e métricas.Comunicação assertiva e conciliatória: Essencial para tomada de decisões e alinhamento com diferentes áreas.Relacionamento interpessoal: Habilidade para interagir com diversas áreas da empresa, como comercial, vendas, pós-vendas, contabilidade e finanças.Proatividade e autonomia: Capacidade de antecipar problemas, propor soluções e trabalhar de forma independente.Criatividade: Para desenvolver soluções inovadoras e materiais de suporte.Conhecimento de ferramentas: Excel, Power BI e Metabase (nível intermediário).Idiomas: Espanhol será considerado um diferencial.Conhecimento de produtos de turismo: Foco em hospedagem e voos.Diferenciais:Experiência com processos de atendimento e melhoria contínua.Experiência em áreas de pós-vendas e atendimento ao cliente.Capacidade de criar materiais e guias para equipes de atendimento.Experiência em trabalhar com demandas de múltiplos canais (virtual, telefone, chat, redes sociais).O que buscamos em você:Perfil detalhista, investigativo e analítico.Habilidade para antecipar erros e propor melhorias.Excelente capacidade de escrita e comunicação.Interesse em autodesenvolvimento e aprendizado contínuo.Capacidade de trabalhar em equipe e construir relacionamentos sólidos.Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido: Escritório está localizado em Alphaville.\nSe você é apaixonado por melhoria de processos, tem um perfil analítico e deseja fazer parte de uma equipe que impacta diretamente a experiência do cliente, envie seu currículo e venha transformar o futuro do atendimento ao cliente conosco!Nós te oferecemos????Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.????Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;????Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;????Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!Faça da Decolar o seu próximo destino!!No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução

Other Ai Matches

Senior Media Operations Analyst Applicants are expected to have a solid experience in handling Commercial – Marketing related tasks
UX UI Designer Ssr. Applicants are expected to have a solid experience in handling IT & UX – UX related tasks
Sr Marketing Performance Analyst (Redes Sociales) Applicants are expected to have a solid experience in handling Commercial – Marketing Performance related tasks
Sr Marketing Performance Analyst (SEM) Applicants are expected to have a solid experience in handling Commercial – Loyalty related tasks
Analista de Sourcing Air Sênior - Dados Applicants are expected to have a solid experience in handling Travel Partners – Sourcing Air related tasks
Agente de viajes - Guadalajara Applicants are expected to have a solid experience in handling Commercial – Canales related tasks
Global Partners Specialist (cruceros) Applicants are expected to have a solid experience in handling Travel Partners – Key Accounts related tasks
Asesor de Ventas Turisticas Call Center - Cancún Applicants are expected to have a solid experience in handling Operations & Customer Service – Operaciones related tasks
Practicante Operaciones Comerciales Applicants are expected to have a solid experience in handling Commercial – Estrategia Comercial related tasks
Software Engineer III Applicants are expected to have a solid experience in handling IT & UX – Development related tasks
Asesor de Viajes Centros Comerciales / Monterrey Applicants are expected to have a solid experience in handling Commercial – Canales related tasks
Key Account Specialist Applicants are expected to have a solid experience in handling Travel Partners – White Labels Management Regional Hispa related tasks
Agente de viajes - Galerias Insurgentes CDMX Applicants are expected to have a solid experience in handling Commercial – Canales related tasks
Legal Claims Assistant Applicants are expected to have a solid experience in handling Legal – Legal related tasks
Sr Marketing Performance Analyst (App) Applicants are expected to have a solid experience in handling Commercial – Marketing Performance related tasks
Analista de Experiência do Cliente DEX - Processos Applicants are expected to have a solid experience in handling Operations & Customer Service – Operaciones related tasks
Sales executive - Unicenter Applicants are expected to have a solid experience in handling Commercial – Ventas related tasks
Associate Product Owner I Alojamientos - Buenos Aires Applicants are expected to have a solid experience in handling Commercial – Product Management related tasks
Agente de viajes - Las Tiendas de San Esteban / Lomas Verdes Applicants are expected to have a solid experience in handling Commercial – Canales related tasks
Practicante Comercial Applicants are expected to have a solid experience in handling Commercial – Estrategia Comercial related tasks
Sr Media Sales Performance Analyst Applicants are expected to have a solid experience in handling Travel Partners – Media Solutions Operaciones related tasks
Sr Account Executive Applicants are expected to have a solid experience in handling Travel Partners – Sourcing Non Air related tasks
Agente de viajes - Forum Tlaquepaque Applicants are expected to have a solid experience in handling Commercial – Canales related tasks