Customer Support Specialist - Accounting (m/w/d) für Deutschland job opportunity at PennyLane SAS.

Home Jobs In Germany Tag: Customer Success – Customer Support Customer Support Specialist - Accounting (m/w/d) für Deutschland position at PennyLane SAS


bot
PennyLane SAS Customer Support Specialist - Accounting (m/w/d) für Deutschland
Experience: General
Pattern: hybrid
Country:
apply Apply Now
Salary:
Status:

Customer Success,Customer Support

Copy Link Report
degreeBachelor's (B.Sc.)
loacation Germany, Germany
loacation Germany....Germany

Möchtest du das tägliche Leben von Millionen von Unternehmern in Deutschland (und bald in Europa) beeinflussen? Suchst du nach einem Arbeitsumfeld, das Vertrauen, Proaktivität und Autonomie schätzt? Stimmen unsere Company Values mit deiner Vision überein? Dann ist Pennylane der richtige Ort für dich!Unsere VisionWir wollen das beliebteste finanzielle Betriebssystem für KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und Steuerberatungsgesellschaften werden.Wir helfen Unternehmern, sich von zeitraubenden Aufgaben rund um Buchhaltung und Finanzen zu befreien, während wir ihnen gleichzeitig Zugang zu wichtigen Finanzinformationen verschaffen, um die besten Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen.Über unsPennylane ist eines der am schnellsten wachsenden Fintechs in Frankreich (und jetzt auch in Deutschland!).In 5 Jahren unseres Bestehens haben wir Folgendes erreicht: ???? Wir haben uns als bahnbrechende Buchhaltungs- und Finanzsoftware für kleine Unternehmen und ihre Buchhalter bekannt gemacht. ???? Wir haben insgesamt 225 Millionen Euro eingesammelt, unter anderem von Sequoia, dem berühmten Fonds aus dem Silicon Valley, der früh in Unternehmen wie Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal und viele mehr investiert hat... ????‍????‍????‍???? Wir sind von 7 Mitbegründern auf 900 zufriedene Pennylaner angewachsen: Wir gelten heute als einer der besten Arbeitsplätze in Frankreich (auch remote), mit einer Bewertung von 4,6/5 auf Glassdoor. ???? Wir haben ein internationales Umfeld mit mehr als 25 Nationalitäten aufgebaut, mit einer starken Remote-freundlichen Kultur, in der 30 % der Mitarbeiter bereits aus allen Teilen Europas arbeiten. ???? Wir haben das Vertrauen Tausender von Kunden und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften gewonnen und hervorragende Bewertungen erhalten. ???? Bereits mehr als 900.000 KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und über 5000 Wirtschaftsprüfungsgesellschaften nutzen Pennylane in Frankreich! Als Mitglied des Customer Support Teams bist du verantwortlich für dieUnterstützung der Nutzer unserer Software. Du übernimmst die Beantwortung vonFragen und Feedback, begleitest sie bei der effektiven Nutzung unseres Tools undhilfst ihnen bei der Lösung von Bugs und Problemen.Deine Aufgaben:● Unterstützung von Steuerberatern und deren Mandanten beim Onboardingund der Nutzung des Tools über Chat und Telefon.● Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Nachverfolgung von Anfragen bis zurvollständigen Lösung der Tickets und Gewährleistung derNutzerzufriedenheit.● Proaktives Zugehen auf die Nutzer, um Zufriedenheit und Bedarfe zuidentifizieren, sowie nachträgliches Kontaktieren von Nutzern, die Pennylaneverlassen.● Identifizierung von Bugs im Tool.● Diagnose und Lösung von Problemen, die Nutzer haben, basierend auf einemfundierten Verständnis von Buchhaltungsgrundsätzen.● Zusammenarbeit mit technischen Teams bei der Bearbeitung von Bugs durchklare und strukturierte Eskalation der Probleme.● Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams, wie Entwickler,Product Manager, Account Manager, Vertrieb● Identifizierung potenzieller Verbesserungen am Produkt.● Produktwissen auf dem neuesten Stand halten durch aktive Nutzung desTools und Verfolgung von interner Kommunikation zu Produktupdates● Unterstützung der Integration und Kompetenzentwicklung neuerTeammitglieder durch verschiedene Formate, Weitergabe von Best Practicesund Förderung gegenseitiger Unterstützung im Team.\n\nWas wir tun, um dein Arbeitsleben besser zu machen???? Du kannst remote aus deinem Wohnsitz arbeiten, solange es in Deutschland liegt. Regelmäßige Arbeit aus dem europäischen Ausland ist möglich, wenn die Zeitverschiebung zur MEZ (Mitteleuropäische Zeit) maximal zwei Stunden beträgt. ???? Unabhängig davon, wo du ansässig bist, erhältst du 30 von Pennylane bezahlte Urlaubstage. ???? Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket. ???? Du erhältst Unternehmensanteile, um vom Erfolg mitzuprofitieren, den du gemeinsam mit uns aufbaust. ???? Du erhältst ein Budget, um dein Zuhause in einen komfortableren Arbeitsplatz zu verwandeln, sowie eine monatliche Pauschale, um in einem Coworking Space zu arbeiten, wann immer du möchtest. In Berlin haben wir ein Office, aus dem regelmäßig gearbeitet werden kann.???????? Du erhältst Zugang zu Busuu, um dein Englisch oder Französisch zu perfektionieren. ???? Du erhältst die neueste Apple-Ausrüstung. ???? Wir legen Wert auf regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen wie unsere Tech Days (die Remote-Pennylaner alle 3 Monate zusammenbringen) oder unser jährliches Firmenseminar, um wichtige Momente des Zusammenhalts für alle zu schaffen.Wen wir suchenUm bei Pennylane erfolgreich zu sein, benötigst du:- Englischkenntnisse (das Niveau wird je nach Abteilung, für die du dich bewirbst, bewertet und eingeschätzt).- Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld.- Hohe Kooperationsbereitschaft (innerhalb deines Teams oder mit anderen Stakeholdern).- Ausreichend Erfahrung, um deine täglichen Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten auszurichten.Wir wissen, dass einige Menschen eher zögern, sich zu bewerben, wenn sie das Gefühl haben, nicht die gesamte Liste der Kriterien zu erfüllen. Wenn du unsicher bist, ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben: Wer weiß, vielleicht ist es der Beginn einer sinnvollen und langfristigen Zusammenarbeit.Wir möchten auch betonen, dass wir Vielfalt, Gleichheit und Inklusion voll und ganz befürworten und unser Bestes tun, um ein sicheres und integratives Umfeld zu schaffen. Wir verpflichten uns, gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderungen oder anderen Merkmalen, die dich ausmachen, zu gewährleisten. Im Gegenteil, Vielfalt macht uns zu einem noch besseren Arbeitsplatz.

Other Ai Matches

remote-jobserver Remote
Senior Engineering Manager Applicants are expected to have a solid experience in handling Tech – Software Engineering related tasks
Account Manager Applicants are expected to have a solid experience in handling Customer Success – Account Management related tasks
Partner Marketing Manager - freelance Applicants are expected to have a solid experience in handling Marketing – Partnerships related tasks
Strategy & Ops Financial Services - Senior Analyst Applicants are expected to have a solid experience in handling Product – Strategy & Product Operations related tasks
Team Lead - Project Managers Implémentation Applicants are expected to have a solid experience in handling Partner Success – PS Front - Project Managers related tasks
Junior FP&A Analyst H/F Applicants are expected to have a solid experience in handling G&A – Finance related tasks
Responsable de Projet - Comptable - IDF Applicants are expected to have a solid experience in handling Partner Success – CSM related tasks
Customer Support Specialist - Accounting (m/w/d) für Deutschland Applicants are expected to have a solid experience in handling Customer Success – Customer Support related tasks
Senior Partnership Account Manager Intégrateurs (en télétravail depuis Rennes) Applicants are expected to have a solid experience in handling Sales – Partnerships related tasks
Responsable Technical Support Applicants are expected to have a solid experience in handling Customer Success – Customer Support related tasks
remote-jobserver Remote
Migration Manager (m/w/d) Applicants are expected to have a solid experience in handling Customer Success – Customer Support related tasks
remote-jobserver Remote
Profil Comptable - Candidature Spontanée Applicants are expected to have a solid experience in handling Candidature spontanée – Candidature spontanée related tasks
Senior Legal Counsel - Financial Services & Regulatory Applicants are expected to have a solid experience in handling G&A – Legal related tasks
Team Lead Account Management - Key Accounts Applicants are expected to have a solid experience in handling Sales – SMEs : TPEPME related tasks
Initiativbewerbung - Deutschland Applicants are expected to have a solid experience in handling Candidature spontanée – Candidature spontanée related tasks
remote-jobserver Remote
Security Project Manager Applicants are expected to have a solid experience in handling G&A – Security and IT related tasks
Customer Success Manager - SAAS Applicants are expected to have a solid experience in handling Partner Success – CSM related tasks
Chef de Projet - Comptabilité - Mulhouse Applicants are expected to have a solid experience in handling Partner Success – PS Front - Project Managers related tasks
remote-jobserver Remote
Senior Data Analyst - Product Applicants are expected to have a solid experience in handling Tech – Data related tasks
Account Manager - Cabinets d'expertise comptable - Key Accounts Applicants are expected to have a solid experience in handling Sales – SMEs : TPEPME related tasks
FP&A Analyst Applicants are expected to have a solid experience in handling G&A – Finance related tasks
Juriste en droit social senior Applicants are expected to have a solid experience in handling People – People Operations related tasks
Trainer Manager - (Welcomer / Embarquement clients) Applicants are expected to have a solid experience in handling Partner Success – PS Front - Customer Training related tasks