CXQA マネージャー job opportunity at Ten Lifestyle Group.

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Date2026-02-18T07:35:11.014Z bot
Ten Lifestyle Group CXQA マネージャー
Experience: General
Pattern: Full-time
Country:
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Salary:
Status:

Job

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degreeGeneral
loacation Shinjuku City, Japan
loacation Shinjuku City....Japan

CX& QA マネージャー より最高級の顧客体験を提供し、最高レベルのサービス品質を一緒に提供しませんか？ 世界中で会員様の満足度を提供する、CX＆QAマネージャーとしてポジションへ応募してみませんか？ 仕事内容 CX＆QAマネージャーは、シニア CX チームマネージャーやグローバルチームと連携し、CX 運用の改善、品質保証の監視、サービス改善の改善を行います。 メンバージャーニーをより向上させ、サービス提供において、よりシームレスでより高い顧客満足度を提供しましょう！ 応募条件 日本語(Nativeレベル)　英語（Businessレベル） ※下記条件の中で一部のご経験のみ当てはまる場合も、ご応募を受け付けております。ご相談ください。 1. カスタマーサポート経験 より良い顧客満足度を提供するために、問題点に対処するための戦略を構築し、迅速に対応します。 チーム間で協力し、統一されたより優れた対応提供します。 エスカレーションされた顧客の問題を解決し、優れたサービスを提供するためにチームをトレーニングします。 CX パフォーマンス指標を監視し、継続的な改善を推進します。 NPS改善 2. 品質保証（QA）基準 クライアントの QA 標準との整合性を確保し、品質監視を行います。 Meetingに参加し、スコアリングの一貫性を維持します。 サービス品質を向上させるためのMeetingを行いサポートします。 3.サービス改善と変革 傾向を分析し、コーチング、トレーニング、パフォーマンス向上します。 Lean Sigma法を使用して継続的改善 (CI) プロジェクトを主導します。 サービス提供を強化し、結果を効果的に伝えるためのソリューションを開発します。 4. 報告と関係各所との連携 改善点を示すレポートを作成してプレゼンを行います。 マイルストーン、CI 計画、是正措置に関する毎月の最新情報を共有します。 ストーリーテリングと実用的な洞察を通じて、メンバーファーストのサービスをご提供します。 期待すること： 顧客満足度および/または品質保証管理における確かな実績。 顧客からのフィードバックやパフォーマンス データからの分析スキル。 部門を超えたチームや関係者と関わるための優れたコミュニケーションおよび様々なチームと共に働ける能力 卓越性を提供するという情熱と、顧客満足度を再構築するための革新的なアプローチをすること 自発的に動ける方
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