Responsable Relation Client Epargne job opportunity at Renault Group.



DateMore Than 30 Days Ago bot
Renault Group Responsable Relation Client Epargne
Experience: General
Pattern: full-time
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Salary:
Status:

Job

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degreeMaster's (M.A.)
loacation Paris, France
loacation Paris....France

Company DIAC SA Job Description 🚗 En route vers Mobilize !  A l’écoute de tous nos clients, nous crĂ©ons des services financiers innovants pour construire une mobilitĂ© durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services,  c’est d’abord choisir d’intĂ©grer un groupe international , filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs prĂ©sents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients. Nous proposons Ă  nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptĂ©s pour les vĂ©hicules neufs et d'occasion. Nous finançons Ă©galement l'activitĂ© des rĂ©seaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons Ă  faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de dĂ©velopper leurs ventes et assurer leur pĂ©rennitĂ© financiĂšre. Mobilize Financial Services a financĂ© plus de 1,3 million de dossiers (vĂ©hicules neufs et vĂ©hicules d’occasion) en 2024 et vendu 3,7 millions de services . À fin dĂ©cembre 2023, les actifs productifs moyens sont de 55,3 milliards d’euros de financement et le rĂ©sultat avant impĂŽts est de 1 194 millions d’euros . Nous proposons Ă©galement des offres d’épargne dans 7 pays. Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversitĂ© culturelle, l'Ă©galitĂ© hommes-femmes et l'intĂ©gration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail oĂč les diffĂ©rences individuelles sont reconnues, apprĂ©ciĂ©es, respectĂ©es et valorisĂ©es, de façon Ă  mettre Ă  profit les talents et les forces de chacun. 🚘Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinĂ©raires sont diffĂ©rents ! Au sein de la Direction FinanciĂšre , le service Épargne est chargĂ© de la collecte d’épargne en France (via renaultbank.fr) et aux Pays-Bas (par l’intermĂ©diaire de la plateforme raisin.nl), tout en assurant le pilotage des banques Épargne du Groupe Ă  l’international (Allemagne, Autriche, Espagne, Royaume-Uni, Pologne). À fin juin 2025, l’encours net d’épargne collectĂ©e approche 30 milliards d’euros, reprĂ©sentant prĂšs de 50 % du refinancement de RCI Banque. En quelques annĂ©es, l’activitĂ© Épargne s’est imposĂ©e comme un pilier essentiel du refinancement du Groupe. Les banques Épargne de RCI Banque proposent une offre 100 % en ligne de dĂ©pĂŽts Ă  vue et Ă  terme, destinĂ©e Ă  une clientĂšle de particuliers. Avec plus de 30 000 clients en portefeuille, l’épargne France occupe une place majeure dans l’activitĂ© globale. Sa gestion opĂ©rationnelle, assurĂ©e par un partenaire bancaire externe, couvre notamment la relation clients et le middle office. Cette gestion est supervisĂ©e par le responsable de la relation clients Ă©pargne, dont les principales missions sont dĂ©taillĂ©es ci-dessous : Pilotage du Service Relation Clients Epargne France Collecter et analyser des KPIs du centre d’appel (ex. : % d’appels rĂ©pondus en < 60 sec, durĂ©e moyenne des appels) Collecter et analyser des KPIs du middle office (ex. : dĂ©lais de traitement, taux de rejet) Analyser la critique des performances et animation des comitĂ©s de production avec le sous-traitant Proposer des plans d’action en cas de non-respect des objectifs contractuels AmĂ©liorer la comprĂ©hension du « parcours relation clients » : Ă©tude croisĂ©e des demandes formulĂ©es par tĂ©lĂ©phone, espace client ou adresse mail gĂ©nĂ©rique Proposer l’amĂ©lioration des canaux de contact clients (Etude de solution novatrice de type Chatbot ou d’un canal de communication instantanĂ© du type WhatsApp) Etudier et proposer au sous-traitant de nouveaux indicateurs pertinents pour l’activitĂ© (p.e. le First Contact Resolution) Piloter de la satisfaction client DĂ©ployer l’enquĂȘte annuelle de satisfaction et de recommandation (NPS) en coopĂ©ration avec le DĂ©partement Connaissance Clients. Restituer au partenaire en charge de la relation clients et du middle-office, analyse des rĂ©sultats et Ă©laboration de plan d’amĂ©liorations. Mettre en place d’enquĂȘtes Ă  chaud aprĂšs chaque appel client. Suivre la qualitĂ© des rĂ©clamations clients Superviser des rĂ©clamations traitĂ©es par le sous-traitant. VĂ©rifier du respect des dĂ©lais rĂ©glementaires de traitement. ContrĂŽler de la bonne classification des rĂ©clamations selon leur sĂ©vĂ©ritĂ©. Mettre en Ɠuvre de plans d’amĂ©lioration continue en lien avec les Ă©quipes opĂ©rationnelles. Contribuer aux communications clients Participer Ă  la rĂ©daction et Ă  la validation des courriers, emails et supports d’information client. Veiller Ă  la cohĂ©rence, la clartĂ© et la conformitĂ© des messages diffusĂ©s. Garantir les processus mĂ©tier liĂ©s Ă  la relation client Veiller Ă  la bonne application des processus internes relatifs Ă  la relation client. Identifier les Ă©carts et proposition d’ajustements ou d’amĂ©liorations. Analyser des demandes de dĂ©rogation Instruire des demandes de dĂ©rogation sur les processus d’onboarding et de gestion des demandes clients. Évaluer des demandes de gestes commerciaux et formulation d’un avis motivĂ©. Reporting rĂ©glementaire Participer Ă  la rĂ©daction du reporting rĂ©glementaire Q2PC Ă  destination de l’ACPR. Coordonner avec les Ă©quipes conformitĂ© et contrĂŽle interne pour garantir la fiabilitĂ© des donnĂ©es transmises. Vos interlocuteurs ? Internes : Juridique, conformitĂ©, fiscalitĂ©, marketing digital, direction de la connaissance clients, contrĂŽle interne Externes : Sous-traitants (centre d’appel, middle office), prestataires techniques VĂ©ritable tout-terrain, vous nous intĂ©ressez !   DiplĂŽmĂ© d’un Master ou diplĂŽme Ă©quivalent niveau BAC +5 et issu(e) idĂ©alement d’une formation en gestion de la relation client Vous disposez impĂ©rativement d’une premiĂšre expĂ©rience rĂ©ussie dans le pilotage de prestataires et des meilleurs pratiques de la gestion de la relation client Vous maitrisez les outils de reporting (Excel) Vous avez un sens de l’analyse et un esprit critique Vous avez des connaissances du cadre rĂ©glementaire liĂ© aux rĂ©clamations clients (ACPR, AMF
) Vous possĂ©dez un bon niveau d’anglais Ă©crit et oral (score minimum au TOEIC 750/990). La maĂźtrise d’une seconde langue Ă©trangĂšre serait apprĂ©ciĂ©e Pourquoi nous rejoindre ?  Votre Pack confort  est composĂ© de nombreux avantages 😀 : Un environnement de travail moderne et convivial  : locaux agrĂ©ables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking Rejoindre Mobilize Financial Services c'est intĂ©grer un grand groupe international qui offre des opportunitĂ©s de carriĂšre : les possibilitĂ©s d’évolution sont donc multiples et variĂ©es. Nous sommes mobilisĂ©s pour dĂ©velopper la qualitĂ© de vie au travail de nos collaborateurs en faisant Ă©voluer nos façons de travailler (mĂ©thodes, outils, organisation du travail
) PossibilitĂ© de tĂ©lĂ©travailler 2 jours par semaine Nous proposons une rĂ©munĂ©ration selon profil + Participation + IntĂ©ressement Remboursement Ă  hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion Nos locaux sont situĂ©s Ă  Paris Grands Boulevards ❗ Mobilize Financial Services dĂ©mĂ©nage Ă  Boulogne-Billancourt Ă  horizon 2026 ❗ Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn ! La route du recrutement ? 📞 Un premier entretien tĂ©lĂ©phonique de qualification avec notre ChargĂ©e de Recrutement 🛑 Un second Ă©change sur site ou par Teams avec l’opĂ©rationnel 🏁 Une derniĂšre Ă©tape pour passer votre entretien RH L’équipe Mobilize FS a hĂąte de vous recevoir ! Job Family Sales Financing Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.   We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form. In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future. By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Group Privacy Policy .

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