テクニカルサポートエンジニア job opportunity at Genetec.

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Date2026-02-09T10:29:46.414Z bot
Genetec テクニカルサポートエンジニア
Experience: General
Pattern: Full-time
Country:
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Salary:
Status:

Job

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degreeGeneral
loacation Tokyo, Japan
loacation Tokyo....Japan

テクニカルサポートエンジニア（日本勤務） ポジション概要 Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。 社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。 主な業務内容 ■ テクニカルサポート業務 ·      ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決 ·      お客様への明確かつ簡潔な技術的説明 ·      定められたプロセスに基づく問題解決の実施 ·      重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション ·      他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決 ·      新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持 ·      Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持 ·      サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献 ·      技術文書やナレッジベース記事の作成支援 ·      顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録   ■ フィールドサポート業務 ·      顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援 ·      PoC（概念実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施 ·      Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応 ·      顧客フィードバックを基にした製品・機能要件の整理および開発支援 ·      戦略的計画、ベストプラクティス、アップグレード、懸念事項に関する技術的相談対応 ·      ソフトウェア導入・統合・トレーニング・変更依頼に関する柔軟な技術コンサルティング 応募資格 ·      コンピュータサイエンス、コンピュータ工学、電子工学などの専門学校卒または学士号 ·      類似職種での初期経験（サポート・IT・ネットワークなど） ·      ハードウェアおよびソフトウェアに関する優れた分析力・トラブルシューティングスキル ·      柔軟かつ積極的に行動し、マルチタスクおよびその優先順位を管理できる方 ·      顧客対応、技術支援、またはプロジェクト管理の経験 ·      新しい技術を学び、ソフトウェアの進化に合わせて成長する意欲 ·      チームワークを重視しつつ、自律的に業務を進められる方 ·      フィジカルセキュリティ（映像監視・入退室管理システム）の業務経験 ·      CCNA資格保有者 ·      英語でのコミュニケーション能力（口頭・文書） ·      有効な運転免許証およびパスポートを保有し、最大35％の出張が可能な方 技術スキル ·      Windows OS（Active Directory、ファイル共有、IIS、クラスタリング、GPO、パフォーマンス監視等）の知識、トラブルシューティングの知識 ·      ネットワークおよびIPプロトコルに関する高度な理解 ·      スイッチやルーターなどのネットワーク機器の設定・トラブルシューティング経験 ·      IPベースの映像セキュリティシステム（CCTV）またはアクセスコントロールの運用経験 ·      SQLデータベースの使用経験 ·      TCP/IP/UDPプロトコルスタックの理解 ·      ネットワークストレージ（SAN、NAS、iSCSI）の原理・ベストプラクティス理解 ·      サーバー仮想化の基本理解   歓迎スキル・経験 ·      C#、Visual Basic、VBScript、PowerShell等のプログラミング経験 ·      Microsoft SQL Serverの管理経験 ·      MCSE、SQL Server、VMware等の技術認定資格 ·      以下のセキュリティシステムの導入・トラブルシューティング経験 ·      CCTV（IPカメラ、エンコーダー、ビデオマトリックス、DVR等） ·      アクセスコントロールシステム（ソフトウェア、リーダー、コントローラー、配線等） ·      ナンバープレート認識システムおよび関連技術 勤務地 日本（オフィス勤務および出張対応あり） 出張 国内および海外出張あり（最大35%程度）

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