Client Account Manager position at American Express Global Business Travel.| Germany

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American Express Global Business Travel Client Account Manager

Experience: 3-years

Pattern: full-time

Country:

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OND

Frankfurt, Ger..........Germany

Amex GBT is a place where colleagues find inspiration in travel as a force for good and – through their work – can make an impact on our industry. We’re here to help our colleagues achieve success and offer an inclusive and collaborative culture where your voice is valued. Werde Teil unseres dynamischen Account Management Teams – einer Gruppe von Profis, die echte Zusammenarbeit leben. Transparente Kommunikation und gegenseitige Unterstützung sind bei uns nicht nur Worte, sondern gelebte Realität. Mit unserem wachsenden Kundenstamm suchen wir motivierte Menschen, die Lust haben, Veränderungen zu gestalten und unsere Teamzukunft aktiv mitzuprägen. Was Sie tun werden: Kundenkonten aktiv betreuen Bauen Sie starke Partnerschaften mit Ihren Kunden auf, führen Sie regelmäßige Abstimmungen durch, adressieren Sie Herausforderungen zeitnah und erkunden Sie gemeinsam neue Geschäftsmöglichkeiten. Reiserichtlinien durchsetzen & verbessern Sichern Sie die Einhaltung von Reiserichtlinien, analysieren Sie Ausgabendaten systematisch, identifizieren Sie Optimierungspotenziale und entwickeln Sie Lösungen für bessere Kosteneffizienz und Mitarbeiterzufriedenheit. Finanzielle Abläufe kontrollieren Prüfen Sie Abrechnungen auf Genauigkeit, gleichen Sie Differenzen aus, validieren Sie Tarife und geben Sie Rechnungen zur Zahlung frei. Reisende erfolgreich unterstützen Helfen Sie Reisenden bei Fragen und Problemen, beheben Sie Buchungsfehler schnell, eskalieren Sie bei Bedarf und gewährleisten Sie durchgehend hohe Servicequalität. Daten nutzen & Erfolg messen Erstellen Sie aussagekräftige Reiseberichte, tracken Sie Leistungsindikatoren, bereiten Sie Management-Summaries vor und kommunizieren Sie Ergebnisse klar an Entscheidungsträger. Partnerschaften mit Anbietern managen Verhandeln Sie mit Fluggesellschaften, Hotels und Reisepartnern, lösen Sie Serviceprobleme konstruktiv und stellen Sie sicher, dass alle vereinbarten Leistungen erfüllt werden. Wissen vermitteln & kommunizieren Trainieren Sie Mitarbeiter in Buchungsprozessen, halten Sie das Team über Änderungen informiert, beantworten Sie Fragen und fördern Sie die richtige Nutzung von Tools und Richtlinien. Budgets im Blick behalten Monitoren Sie Reiseausgaben kontinuierlich, identifizieren Sie Kostenabweichungen, implementieren Sie Sparmaßnahmen und unterstützen Sie die Finanzplanung mit Prognosen. Technische Systeme sicherstellen Überwachen Sie die Stabilität des Buchungssystems, beheben Sie technische Ausfälle, führen Sie Updates durch und bieten Sie technischen Support für Nutzer. Zukunft gestalten & wachsen Entwickeln Sie strategische Pläne für Ihr Konto, identifizieren Sie Cross-Selling-Chancen, führen Sie regelmäßige Geschäftsreviews durch und arbeiten Sie an gemeinsamen Zielen für langfristigen Erfolg. Was wir suchen: Berufserfahrung im Account Management Mindestens 2-3 Jahre nachgewiesene Erfahrung im Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise in der Reise- oder Business Travel Branche. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten Fähigkeit, klar und professionell mit Kunden, Partnern und internen Teams zu kommunizieren – sowohl schriftlich als auch mündlich. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse auf Geschäftsniveau (C1) sind erforderlich. Kundenorientierung & Serviceexzellenz Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mit dem Ziel, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Analytische & organisatorische Fähigkeiten Fähigkeit, Daten zu analysieren, Trends zu erkennen und strategische Entscheidungen zu treffen; starke Organisationsfähigkeiten für die Verwaltung mehrerer Kundenkonten. Verkaufs- & Verhandlungsgeschick Nachgewiesene Fähigkeit, Geschäfte abzuschließen, Verhandlungen zu führen und Umsatzziele zu erreichen oder zu übertreffen. Technische Kompetenz Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Microsoft Office Suite und anderen Business-Tools; Bereitschaft, neue Technologien schnell zu erlernen. Problemlösungskompetenz Fähigkeit, Kundenprobleme proaktiv zu identifizieren und kreative, lösungsorientierte Ansätze zu entwickeln. Teamfähigkeit & Zusammenarbeit Fähigkeit, effektiv in einem diversen Team zu arbeiten, Wissen zu teilen und gegenseitige Unterstützung zu bieten. Branchenkenntnisse (von Vorteil) Verständnis der Business Travel Industrie, Kenntnisse über Reisemanagement-Lösungen oder Erfahrung mit globalen Unternehmenskunden. Eigeninitiative & Lernbereitschaft Selbstmotivation, Eigenverantwortung und kontinuierliche Lernbereitschaft, um sich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln und mit Veränderungen Schritt zu halten PLEASE UPLOAD YOUR CV IN ENGLISH. PLEASE UPLOAD YOUR CV IN ENGLISH. Join our vibrant Account Management team—a group of talented professionals who believe in the power of collaboration. We foster an environment where open communication and peer support drive our success. With our customer base growing rapidly, we're seeking passionate individuals ready to make an impact and help shape the future of our team. What You´ll Do: Client Account Management & Relationship Building Monitor and nurture key client relationships, conduct regular check-ins, address client concerns, and identify opportunities for account growth and expansion. Travel Policy Compliance & Optimization Review travel policies, ensure compliance across the enterprise account, analyze spending patterns, and recommend policy adjustments to optimize costs and traveler satisfaction. Invoice Review & Billing Reconciliation Review monthly invoices, reconcile billing discrepancies, verify charges against contracted rates, and process approvals for payment. Traveler Support & Issue Resolution Address traveler inquiries and complaints, troubleshoot booking issues, escalate problems when necessary, and ensure timely resolution to maintain service quality. Reporting & Data Analysis Generate and analyze travel reports, track KPIs (cost savings, compliance rates, traveler satisfaction), prepare executive summaries, and present insights to stakeholders. Vendor & Supplier Coordination Communicate with airlines, hotels, and other travel vendors to negotiate rates, resolve service issues, and ensure contracted benefits are being delivered. Training & Communication Conduct training sessions for new travelers, distribute policy updates, communicate program changes, and ensure employees understand booking procedures and guidelines. Budget Monitoring & Cost Control Track travel spending against budgets, identify cost overruns, implement cost-saving initiatives, and work with finance teams on forecasting and budget planning. System & Tool Management Monitor booking tool performance, troubleshoot technical issues, ensure system updates are implemented, and provide user support for platform navigation. Strategic Planning & Account Growth Develop account strategies, identify upselling opportunities, prepare quarterly business reviews, and collaborate with the client on long-term travel management goals. What We´re Looking For: Professional Experience in Account Management Minimum 2-3 years of proven experience in account management or a similar customer-facing role, ideally in the travel or business travel industry. Excellent Communication Skills Ability to communicate clearly and professionally with clients, partners, and internal teams – both in writing and verbally. Fluency in German and English at business level (C1) is required. Customer Orientation & Service Excellence Passion for delivering exceptional customer service with the goal of building and maintaining long-term customer relationships. Analytical & Organizational Skills Ability to analyze data, identify trends, and make strategic decisions; strong organizational skills for managing multiple customer accounts. Sales & Negotiation Skills Proven ability to close deals, conduct negotiations, and achieve or exceed sales targets. Technical Competency Proficient use of CRM systems, Microsoft Office Suite, and other business tools; willingness to quickly learn new technologies. Problem-Solving Competency Ability to proactively identify customer issues and develop creative, solution-oriented approaches. Teamwork & Collaboration Ability to work effectively in a diverse team, share knowledge, and provide mutual support. Industry Knowledge (Advantageous) Understanding of the business travel industry, knowledge of travel management solutions, or experience with global corporate clients. Initiative & Learning Agility Self-motivation, personal responsibility, and continuous willingness to learn in order to develop further in a dynamic environment and keep pace with change. PLEASE UPLOAD YOUR CV IN ENGLISH. Location Frankfurt, Germany The #TeamGBT Experience Work and life: Find your happy medium at Amex GBT. Flexible benefits are tailored to each country and start the day you do. These include health and welfare insurance plans, retirement programs, parental leave, adoption assistance, and wellbeing resources to support you and your immediate family . Travel perks: get a choice of deals each week from major travel providers on everything from flights to hotels to cruises and car rentals. Develop the skills you want when the time is right for you, with access to over 20,000 courses on our learning platform, leadership courses, and new job openings available to internal candidates first. We strive to champion Inclusion in every aspect of our business at Amex GBT. You can connect with colleagues through our global INclusion Groups, centered around common identities or initiatives, to discuss challenges, obstacles, achievements, and drive company awareness and action. And much more! A ll applicants will receive equal consideration for employment without regard to age, sex, gender (and characteristics related to sex and gender), pregnancy (and related medical conditions), race, color, citizenship, religion, disability, or any other class or characteristic protected by law. Click Here for Additional Disclosures in Accordance with the LA County Fair Chance Ordinance. Furthermore, we are committed to providing reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the hiring process. For details regarding how we protect your data, please consult the Amex GBT Recruitment Privacy Statement . What if I don’t meet every requirement? If you’re passionate about our mission and believe you’d be a phenomenal addition to our team, don’t worry about “checking every box;" please apply anyway. You may be exactly the person we’re looking for!

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