Analista de Pesquisas Comerciais Sênior job opportunity at Iberdrola Group.

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DateMore Than 30 Days Ago bot
Iberdrola Group Analista de Pesquisas Comerciais Sênior
Experience: General
Pattern: full-time
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loacation Brazil, Campinas, Brazil
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Sinta a nossa energia! Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia toda! Queremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes! Local de Trabalho: Campinas - SP Sua energia será muito importante para : Garantir a excelência na experiência do cliente por meio do planejamento, execução e análise de pesquisas de satisfação, transformando dados em insights estratégicos para apoiar decisões e ações que promovam melhoria contínua nos serviços, atendimento e relacionamento, assegurando governança, confiabilidade e comparabilidade dos indicadores ao longo do tempo. Atividades: Planejar, executar e acompanhar pesquisas de satisfação de clientes, como NPS, CSAT, pesquisas Setoriais, pesquisas pós-atendimento, pós-serviço técnico e por canais (call center, digital, presencial); Analisar dados de satisfação considerando as particularidades do setor elétrico: continuidade do fornecimento, qualidade do serviço, atendimento comercial, serviços técnicos e relacionamento com o cliente; Tratar, estruturar e analisar grandes volumes de dados, garantindo consistência, rastreabilidade e confiabilidade das informações; Desenvolver e manter dashboards gerenciais e analíticos com indicadores de experiência do cliente, segmentados por canal, regional, tipo de serviço, causa de atendimento e perfil do cliente; Realizar análises avançadas para identificação de drivers de satisfação e insatisfação, correlações entre eventos operacionais (ex.: interrupções, serviços emergenciais, prazos) e percepção do cliente; Apoiar análises de causa raiz, conectando dados de pesquisas com informações operacionais, comerciais e de atendimento; Contribuir ativamente para a definição, priorização e acompanhamento de planos de ação junto às áreas operacionais, comerciais e de atendimento ao cliente; Preparar e conduzir apresentações executivas, traduzindo dados técnicos em insights claros e objetivos para lideranças e times multidisciplinares; Garantir governança dos indicadores de satisfação, metodologia das pesquisas e histórico de resultados, assegurando comparabilidade ao longo do tempo. Para fazer parte do nosso time, você precisa ter: Obrigatório: Formação superior em Estatística, Engenharia, Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas; Vivência com atividades de análise de dados, preferencialmente no setor elétrico ou serviços regulados; Vivência com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares); Pacote office avançado; Capacidade de estruturar bases complexas, realizar cruzamentos e análises profundas. Habilidade em interpretação de dados e geração de insights acionáveis. Desejável: Conhecimento em linguagens de análise de dados e programação (SQL, Python, R); Vivência em análise de dados e pesquisas de satisfação, preferencialmente no setor elétrico ou serviços regulados; Conhecimento de indicadores de experiência do cliente e métricas regulatórias ou operacionais do setor elétrico. Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios: Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes. Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço; Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais            esperado do ano!; Licença maternidade estendida , para um puerpério com mais tranquilidade; Licença paternidade , para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê; Licença para casais homoafetivos , porque aqui reconhecemos todos os tipos de família; Trabalho Híbrido para colaboradores administrativos; Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia; Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma; Auxílio Creche para te apoiar com o cuidado dos seus filhos; Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo; Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos. Quer saber mais sobre a Neoenergia? Acompanhe as nossas redes sociais! #VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergia Informação de Mobilidade Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país Data de término da postagem: fevereiro-28-2026

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