Mentor d’Optimisation du Rendement, Bilingue/ Bilingual Performance Optimization Coach position at Cencora.| Canada

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Cencora Mentor d’Optimisation du Rendement, Bilingue/ Bilingual Performance Optimization Coach

Experience: 5-years

Pattern: Remote

Country:

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Associate

Remote, ON....Canada

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today! Job Details Principales Fonctions et Responsabilites: Effectuer l’analyse des services de remboursement fournis depuis la date d’inscription du patient jusqu’à la prise du médicament en analysant les dossiers des patients, les notes de cas et en surveillant les appels connexes. Apprendre les processus et critères de remboursement spécifiques aux programmes en examinant les documents de remboursement, les PON, les instructions de travail (IT) partagées, le matériel de formation, les monographies de produits et en rencontrant les personnes-ressources des programmes. Effectuer les examens des dossiers conformément au calendrier d’audit établi, y compris la surveillance des appels via les systèmes téléphoniques Avaya (NICE), I3 (ICBM) ou Five9, le cas échéant. Fournir aux associés des rétroaction s sur les dossiers évalués à l’aide de la fiche d’évaluation de l’Excellence du remboursement et inclure des rétroactions écrites concernant les points forts et les points à améliorer. Réaliser des évaluations des appels à l’aide de la technologie téléphonique, d’une fiche d’évaluation et d’échantillonnages, et fournir aux associés des rétroactions écrites sur leurs points forts et les domaines à améliorer afin d’optimiser leurs compétences en matière de service à la clientèle et le positionnement de nos services auprès des patients. Organiser des séances en présentiel avec les associés désignés afin de leur fournir un accompagnement et un soutien personnalisés visant à renforcer leur compréhension des principes et des compétences en matière de service à la clientèle, des processus de remboursement, des pratiques exemplaires et de la formation, ainsi que leur expertise globale en matière de remboursement. Organiser des séances ponctuelles de mentorat à la demande des associés pour répondre à des besoins spécifiques et fournir une rétroaction en temps opportun sur la gestion des appels. Établir des relations avec l’équipe de gestion du programme et fournir des données et des rétroactions spécifiques à l’équipe afin de mettre en place une approche collaborative entre la gestion du programme et l’équipe de l’Excellence du remboursement, dans le but d’améliorer les services de remboursement fournis. Utiliser divers systèmes et acquérir l’expertise nécessaire (p.   ex. , Smartsheet , Excel, systèmes téléphoniques, bases de données, etc.) pour générer des rapports, analyser les données et identifier les lacunes dans les processus et les possibilités d’amélioration de l’efficacité. Maintenir un outil de suivi des audits sur une base hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle, y compris les départs d’employés, les congés et les ajouts de nouveaux associés. Participer activement au processus d’étalonnage afin d’assurer la crédibilité et la cohérence du contrôle qualité et de garantir la coordination au sein de l’équipe d’Optimisation du rendement. Offrir du soutien et mettre en œuvre des audits axés sur des sujets ou des compétences spécifiques. Participer à des activités qui fournissent du soutien à la mise en place de mesures de qualité et proposer des améliorations continues des processus (processus, solutions de formation, etc.).  Responsable de l’utilisation efficace et efficiente de toutes les technologies et ressources. Fournir des rétroactions pour aider à l’élaboration de normes de qualité, d’objectifs d’amélioration du rendement, d’occasions de formation et de programmes de formation. Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de reconnaissance des associés. Primary Duties and Responsibilities: Conducts analysis of the reimbursement services rendered from patient enrolment date to being on-drug by analyzing the patient files, case notes and monitoring the related calls Learns the program specific reimbursement processes and criteria by reviewing the reimbursement documents, SOPs, Work Instructions (WIs) shared drives, training materials, product monographs and meeting with program point of contacts Conducts the file reviews as per established audit schedule including conducting call monitoring via the relevant Avaya (NICE), I3 (ICBM) or Five9 phone system where and when applicable Provides associates with feedback on the evaluated files using the reimbursement excellence scorecard and includes written feedback on areas of strengths and areas of opportunities Completes call evaluations utilizing the phone technology, scorecard and sampling, providing associates with coaching written feedback on areas of strengths and opportunities to improve their customer service skills and positioning of our services with patients Conducts face to face sessions with assigned associates to provide personalized coaching and support to reinforce their understanding of the customer service principles and skills, reimbursement processes, best practices, and training as well as their overall reimbursement expertise Conducts ad hoc coaching sessions upon associates’ requests to address specific needs and provide timely feedback on the reimbursement processes, call handling, etc. Establishes relationships with the program management team and provides team specific data and feedback to develop a collaborative approach between program management and the reimbursement excellence team in order to improve the reimbursement services rendered Utilizes the various systems and develops related expertise (e.g., smartsheet , excel, phone systems, databases, etc.) to run reports, analyze the data and identify gaps in processes and opportunities for efficiencies Maintains audit tracking tool on a weekly, monthly, and quarterly basis including employee departures, leaves and new associate additions Participates actively in the calibration process to ensure the credibility and consistency of the quality monitoring and ensure alignment amongst the Performance Optimization team Supports and implements audits that focuses on specific topics/skills Participates in activities that support the establishment of quality metrics, and proposes continuous process improvements (processes, training solutions, etc.) Responsible for utilizing all technology and resources effectively and efficiently Provides feedback to assist in the creation of quality standards, performance improvement goals, training opportunities and the development of training programs Participates in the establishment and implementation of strategies for associates’ recognition Experience et Niveau d'Education Requis: Exige une solide formation dans des domaines comme l’administration des affaires, les opérations, l’amélioration continue des processus et l’assurance de la qualité. Diplôme obtenu dans le cadre d’un programme de baccalauréat ou combinaison équivalente d’expérience et d’éducation d’au moins 3 à 5 ans. Connaissance et expérience des programmes pour les patients et des services de remboursement obligatoires. Un à deux ans d’expérience en accompagnement professionnel. Une expérience en matière d’assurance de la qualité ou d’amélioration des processus est un atout. Le bilinguisme est un atout. Competences, Connaissances et Aptitudes Requises: Attitude et approche positives, axées sur l’esprit d’équipe, pour accomplir le travail. Axé sur le client. Démontrer de très bonnes compétences en matière de communication interpersonnelle et de partenariat. Excellente communication verbale et écrite, avec la capacité de communiquer au sein d’équipes interfonctionnelles/organisationnelles. Capacité à travailler de manière indépendante. Excellentes aptitudes de gestion du temps et capacités d’effectuer plusieurs tâches à la fois. Capacité à établir des priorités, à organiser et à planifier le travail. Capacité à résoudre efficacement les problèmes et à analyser et interpréter les données au niveau de l’entreprise. Capacité à faire face efficacement au changement et à décider et agir sans avoir une vue complète de la situation. Un haut niveau d’attention aux détails. Fiable, plein de ressources, capable d’influencer sans autorité, connu comme ayant un sens de l’initiative. Connaissances des logiciels Microsoft Word et Excel. Experience and Educational Requirements: Requires broad training in fields such as business administration, operations, continual process improvement, and quality Completion of a year Bachelor’s degree program or equivalent combination of experience and education of at least 3-5 years Patient programs and reimbursement services knowledge and experience mandatory 1-2 years of business coaching experience Quality and/or process improvement experience an asset Bilingual an asset Minimum Skills, Knowledge and Ability Requirements: Positive, team-oriented attitude and approach to getting work done Customer focused Demonstrates strong interpersonal and partnership skills Strong verbal and written communication with the ability to communicate within cross-functional/ organizational teams Ability to work independently Strong time management skills and multi-tasking abilities. Ability to prioritize, organize and plan work Ability to effective problem-solving and analyze and interpret business level data Ability to effectively cope with change, and can decide and act without having the total picture High level attention to detail Reliable, resourceful, flexible, able to influence without authority, known for a sense of initiative Knowledge of Microsoft Word, Excel software This posting is intended to fill an existing vacancy for our Performance Optimization role What Cencora offers We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more. Full time . Equal Employment Opportunity Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law. The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory. Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email hrsc@cencora.com . We will make accommodation determinations on a request-by-request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned Accessibility Policy AmerisourceBergen is committed to fair and accessible employment practices. When requested, AmerisourceBergen will accommodate people with disabilities during the recruitment, assessment and hiring processes and during employment. Salary Range* $48,500 - 74,690 CAD This posting is intended to fill an existing vacancy for our Mentor d’Optimisation du Rendement, Bilingue/ Bilingual Performance Optimization Coach role.
RECRUITING FOR THE FUTURE. This posting is for a future job opportunity. If you don't see anything posted that interests you right now, submit your resume and we can keep you in mind for future French-English bilingual opportunities. Please note that only those who qualify will be contacted.
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