Technicien support technique - Dispositifs médicaux job opportunity at Resmed.

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DateMore Than 30 Days Ago bot
Resmed Technicien support technique - Dispositifs médicaux
Experience: General
Pattern: full-time
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Salary:
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Job

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degreeOND
loacation Saint-Priest, Lyon, France, France
loacation Saint-Priest, ..........France

Service Global Technical Services / Global Shared Services Team /Spécialiste Support technique SAV Scope : EMEA (France & Europe de l’Ouest, backup Nordics & UK) Objectifs du poste La mission principale du support technique est d’Assurer le support technique à distance (téléphone et email) pour la gamme Diagnostic et les produits ResMed, en garantissant la satisfaction client et la conformité des procédures. ROLES & RESPONSABILITES Principales responsabilités : ·         Support technique à distance : Répondre aux demandes clients par téléphone et email (troubleshooting à distance), diagnostiquer les problèmes techniques sur les dispositifs de diagnostic et produits ResMed, guider les clients dans les étapes de dépannage et la configuration logicielle. ·         Gestion des tickets et traçabilité : Créer, suivre et clôturer les tickets dans l’outil CRM/ERP (Oracle, Salesforce), documenter chaque intervention pour assurer la traçabilité et la qualité du service. ·          Collaboration et escalade : Escalader les cas complexes vers les équipes internes dédiées (terrain, R&D), collaborer avec les équipes atelier, logistique et commerciales. ·          Amélioration continue et innovation : Participer à la mise à jour des bases de connaissances et FAQ, identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives, contribuer à l’amélioration des processus et à l’innovation technique. Indicateurs de performance (KPI) : Taux de résolution au premier contact Délai moyen de traitement des tickets Satisfaction client (CSAT) Qualité de la documentation technique Contribution à l’amélioration des processus et à l’innovation Respect des exigences qualité et sécurité de l’information QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE Minimum Minimum  : Diplôme universitaire (Bac+3 minimum) ou expérience professionnelle équivalente. Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire (support technique, ingénierie, SAV). Excellente communication écrite et orale en français et anglais.   Souhaitées Preferred  : Maitrise d’un CRM type Salesforce Maitrise d’un ERP type Oracle ou similaire Connaissance approfondie des produits ResMed et des dispositifs de diagnostic Pratique professionnelle d’une troisième langue (espagnol, allemand, italien…) COMPETENCES OBLIGATOIRES MANDATORY SKILLS Maîtrise des outils informatiques : Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), outils collaboratifs (Teams, SharePoint), outils IA (Copilot) Maîtrise des unités de mesure et des équipements électroniques utilisés pour la réparation des dispositifs médicaux Bonne compréhension des systèmes électroniques, logiciels et réseaux Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes à distance. Orientation qualité, rigueur et sens du service client. Aptitude à gérer plusieurs priorités et à travailler dans un environnement international. Esprit d’innovation et d’amélioration continue. QUALITES PERSONNELLES PERSONAL SKILLS Aisance relationnelle par téléphone Qualité rédactionnelle des emails orientés clients Rigueur, autonomie, curiosité d’esprit, persévérance Esprit d’équipe et capacité à partager les connaissances Orientation client et sens de l’innovation

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