Remote & Technical Support Specialist Lead H&AM DACH job opportunity at PHILIPS.

Home Jobs In Germany Tag: Job Remote & Technical Support Specialist Lead H&AM DACH position at PHILIPS


bot
PHILIPS Remote & Technical Support Specialist Lead H&AM DACH
Experience: General
Pattern: full-time
Country:
apply Apply Now
Salary:
Status:

Job

Copy Link Report
degreeGeneral
loacation Hamburg, Germany
loacation Hamburg....Germany

Job Title Remote & Technical Support Specialist Lead H&AM DACH Job Description In dieser Position hast du die Möglichkeit aktiv die Servicequalität bei unseren Kunden zu gestalten und durch exzellente operative Umsetzung einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zum Geschäftserfolg zu leisten. Du führst dabei ein engagiertes Team und förderst eine enge Zusammenarbeit, um gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen. Die Herausforderung der Stelle liegt in der Sicherstellung einer reibungslosen Service-Erbringung unter komplexen Rahmenbedingungen. Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung Führung eines mittelgroßen Teams (ca. 10-15 Mitarbeiter) Gesamtverantwortung für die Sicherstellung der Perfomance des Remote Services und des technischen Eskalationsmanagements für die entsprechende Modalität unter Einhaltung der Q&R-relevanten Prozesse und Richtlinien sowie der Kundenzufriedenheit Verantwortlich für das Kostenmanagement der zugehörigen Produkte und Systeme Kontinuierliches Coaching und Weiterentwicklung der RSEs und TSS zur Sicherstellung der fachlichen Betreuung der Kunden, Kollegen und Modalität bezogenen Prozesse Entry Point für alle strategischen der Remote betreffenden, Kundenanfragen & verantwortlich für das technische Eskalationsmanagement der dazugehörigen Modalität (en) Umsetzung und ggf. Lokalisierung von globalen und/oder lokalen Remote Initiativen Leitung und Koordination von Remote-Projekten innerhalb der Modalität (en) Verantwortlich für die Durchführung dem des Remote zugeordneten Prozesse und Erreichung der relevanten operativen KPIs in Abstimmung mit dem Service Operations Manager DACH und Modality Lead H&AM International Region Monitoring und Steuerung des Tagesgeschäfts durch bspw. Daily Management sowie Analyse der von Perfomance-Issues durch Anwendung von Lean Tools wie bspw. Problem Solving Enge Abstimmung mit diversen Stakeholdern z.B. Kunden, Außendienst, CCC, International Region um eine optimale Serviceerbringung zu gewährleisten Du bist Teil des Bereichs Services & Solutions Delivery (S&SD) DACH, der für die Bereitstellung und Optimierung von Serviceleistungen für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz verantwortlich ist. Innerhalb von S&SD gehört dein Remote Team zu Service Operations , das die End-to-End-Serviceprozesse steuert – von Remote-Support bis hin zum Customer Care Center. Wir arbeiten eng mit internen Stakeholdern wie der Service Delivery, Customer Project Management sowie den modalitätsbezogenen Business Units zusammen, um eine kundenorientierte, effiziente und qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicherzustellen. Gemeinsam tragen wir dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die digitale Transformation im Gesundheitswesen voranzutreiben. Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen Langjährige Erfahrung im technischen Geschäft des Clusters z.B. im Remote Service Starke Stakeholder Management Fähigkeiten und professionelles Auftreten intern sowie extern Mitarbeiterführung und -motivation Starke Kommunikationsfähigkeit Erfahrung im Management von Transformationen Prozessualer Mindset Teamfähigkeit Gut fundierte LEAN Kenntnisse Starke analytische Fähigkeiten (z.B. Erfahrung im Umgang mit Analytics) Sehr sicherer Umgang mit Excel (z.B. Pivot, Macro, Formeln) sowie den gängigen Analysetools im Service (z.B. Qlikview, ServiceMax Reports) Philips Benefits für dich: attraktive außertarifliche Vergütung Jahresurlaub: 30 Tage Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …) Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc. Firmenwagen mit Möglichkeit zur privaten Nutzung (1%-Versteuerung) Über Philips Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern. Mehr über unser Business erfährst du hier. Entdecke unsere reiche und bewegte Geschichte . Erfahre mehr über unsere Vision . Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips. Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du hier . Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy . Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht .

Other Ai Matches

Manual Assembler- מרכיב/ה Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Field Service Engineer - Imaging Systems (Remote/Travel: Black River Falls/La Crosse, WI) Applicants are expected to have a solid experience in handling WI) related tasks
Business Analytics Solution Expert Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Clinical Solution Consultant - Patient Monitoring (Travel: Ohio) Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Assembler I Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Software Technologist I -C++ Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Senior Market Access Manager, North Zone China Applicants are expected to have a solid experience in handling North Zone China related tasks
Senior UX Designer Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Modality Sales Specialist - Hospital & Ambulatory Monitoring - Nord/Ile de France/Est - H/F Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Internship: Demand Planner Intern Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Modality Sales Specialist Mobile Surgery – Center-South Italy Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Integration Specialist RI Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Assembler - 1st shift Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Internship: Change Management (non-thesis) Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Werkstudent/ Praktikum Prozessoptimierung - Produktionsmanagement (m/w/d) Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Clinical Application Specialist- MR (National-Travel) Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Manufacturing Engineering Director Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Document Control Specialist Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Modality District Manager/MRI (TN/AL/MS/KY) Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Internship: Customer Care Support Intern Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
Proposals Specialist - Service Contracts Quoting Applicants are expected to have a solid experience in handling Job related tasks
MR & CT Clinical Application Specialist (Bogotá, Colombia) Applicants are expected to have a solid experience in handling Colombia) related tasks
Intern – Finance – Plymouth, MN – Summer 2026 Applicants are expected to have a solid experience in handling MN – Summer 2026 related tasks