PERSONAL DE ATENCIÓN A CLIENTES job opportunity at Edenred.

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Edenred PERSONAL DE ATENCIÓN A CLIENTES
Experience: General
Pattern: full-time
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Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities. Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria. Edenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 50 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 45 países a través de más de 900.000 clientes Edenred ofrece soluciones de pago para alimentos (beneficios de comida), incentivos (tarjetas regalo, plataformas para mejorar el compromiso de los empleados), movilidad (soluciones multienergía, mantenimiento, peaje, estacionamiento, viajes) y pagos corporativos (tarjetas virtuales). Fiel al propósito del Grupo, “Enrich connections. For good“, estas soluciones mejoran el bienestar y el poder adquisitivo de los usuarios. Mejoran el atractivo y la eficiencia de las empresas y revitalizan el mercado laboral y la economía local. También fomentan el acceso a alimentos más saludables, productos más ecológicos y una movilidad con menor huella ecológica. Los 10.000 empleados de Edenred están comprometidos en hacer del mundo del trabajo un ecosistema conectado que sea más seguro, eficiente y responsable cada día. En 2021, gracias a sus activos tecnológicos globales, el Grupo gestionó un volumen de negocio cercano a los 30.000 millones de euros, principalmente a través de aplicaciones móviles, plataformas en línea y tarjetas. Edenred cotiza en la bolsa de valores Euronext de París y está incluida en los siguientes índices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good y MSCI Europe. Nuestra misión es crear y desarrollar soluciones sencillas que incrementen la eficiencia de diversas organizaciones y que aumenten el poder adquisitivo de los individuos Actualmente buscamos talento para el área de Atención a clientes Personal de Atención a Clientes Elite Principales funciones: Atención y seguimiento a clientes asignado Atención para asignación y activación de productos Seguimiento a aclaraciones Seguimiento y atención a incidencias y solicitudes Apoyo en asesorías Responsable de inicio a fin de cualquier solicitud por parte de los clientes Responder a las consultas y solicitudes de nuestros clientes internos y externos de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat. Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas relacionadas a nuestros productos. Analizar, registrar y comunicar fallos en el funcionamiento de nuestros productos o plataforma a nuestras áreas internas por medio de las herramientas que la empresa nos proporcione. Registrar en nuestra herramienta interna los problemas Monitorear las quejas de los clientes en nuestras encuestas de satisfacción para contacto y atención inmediata a cada caso Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de nuestras plataformas y servicio Hacer un seguimiento a los ticket y clientes para asegurar que sus incidentes y solicitudes están resueltos en tiempo dentro de los SLA establecidos Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de producto, comercial y áreas transversales Acudir y firmar cada capacitación a la que nuestra empresa nos haga participes Requerimientos: Preparatoria terminada o carrera técnica o afín comprobable Experiencia mínima de 2 años en giro financiero deseable y en atención a clientes empresariales y corporativos Manejo de Excel (base de datos, graficas, tablas dinámicas) Power point presentaciones para clientes Buena ortografía y redacción Ofrecemos: Sueldo bruto + prestaciones superiores de ley Zona de trabajo: Ciudad de México de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm, esquema hibrido. “Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales” El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH. Apply now and Vibe with Us!

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