Mitarbeiter Contact Center (m/ w/ d)-Hybrid job opportunity at IQVIA Holdings, Inc..

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IQVIA Holdings, Inc. Mitarbeiter Contact Center (m/ w/ d)-Hybrid
Experience: General
Pattern: full-time
Country:
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Salary:
Status:

Job

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degreeHigh School (S.S.C.E)
loacation Leipzig, Germany, Germany
loacation Leipzig, Germa..........Germany

Aufgaben: Du verantwortest eigenständig die fachliche Betreuung eines definierten Kundenstamms im Gesundheitswesen (Physiotherapeuten, Hebammen, Pflegedienste, etc.). Dabei nimmst du telefonische und schriftliche Anfragen zu Krankenkassenabrechnungen entgegen und legst Wert auf eine qualifizierte, kundenorientierte und zeitnahe Bearbeitung. Hierbei handelt es sich ausschließlich um eine serviceorientierte Bearbeitung, ohne Verkauf. Der Großteil der Anliegen wird durch dich kundenorientiert und fallabschließend innerhalb eines Ticketsystems bearbeitet. Bei komplexen Sachverhalten kontaktierst du deine Ansprechpartner in den Fachbereichen und vereinbaren Rückrufe für diese. Des Weiteren gehört die Verknüpfung nachgereichter Unterlagen zu bereits bestehenden Abrechnungen zu deinen Aufgaben. Dabei betreibst du intensive Recherche mithilfe verschiedener Softwarelösungen und kommunizierst unternehmensintern über ein Ticketsystem. Die Bearbeitung der abteilungsinternen Post gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du bringst deine Erfahrungen und Ideen ein, um den Kundenservice nachhaltig zu verbessern und Abläufe zu optimieren. Profil: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder erste Berufserfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung. Du hast Freude am Telefonieren sowie der Beratung von Kunden und zeichnest dich durch ein hohes Maß an Service- und Dienstleistungsorientierung aus. Du beherrschst den sicheren Umgang mit dem PC sowie den gängigen MS-Office Produkten. Ausgeprägte Teamfähigkeit und eine konzentrierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise runden dein Profil ab. Du kannst uns für 35 bis 40 Stunden von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr zur Verfügung stehen, wobei eine familienfreundliche Dienstplanung berücksichtigt wird. IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide . Learn more at https://jobs.iqvia.com

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