CDD - Chargé d'accueil et hospitalité clients - Le Bon Marché H/F job opportunity at Chanel.

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Chanel CDD - Chargé d'accueil et hospitalité clients - Le Bon Marché H/F
Experience: General
Pattern: full-time
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Job

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degreeMBA
loacation Paris, France
loacation Paris....France

CDD à pourvoir dès que possible – Poste basé au Bon Marché , Paris     La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.     Véritable Ambassadeur de la Maison et de l'Excellence recherchée par CHANEL , vous êtes le garant d’une expérience ultime dans nos boutiques Mode tout au long du parcours client. Vous êtes r attaché à la Direction de la boutique du Bon Marché Mode .         Missions      Vos principales missions seront les suivantes :     L'accueil, le service, la personnalisation et la fidélisation de la clientèle :   En support des Hôtes d’accueil, p rendre en charge et accueillir chaleureusement chaque client à son arrivée dans la boutique dans le respect des codes de la Maison   Pe rsonnali ser l’accueil en fonction des profils clients : VIP, VIC, familles, groupes , selon vo s connaissance s quant à leurs préférences et habitudes   Gérer le planning des rendez-vous et des demandes de visite des clients VIC   E ntreten ir un lien étroit avec les conciergeries, palace afin de développer la clientèle internationale et proposer un service personnalisé  Ecouter et o riente r le client de manière adéquate en fonction du motif de sa visite afin de transmettre un relais fluide aux équipes de vente   A pporte r un support quotidien aux équipes de vente pour développer les services opérationnels en préservant un environnement d’Excellence   Gérer les imprévus et apporte r la réponse la plus adaptée aux demandes des clients   R emonte r les points d’amélioration , p ropose r des pistes d’optimisation , des plans d'actions et des idées innovantes pour améliorer l’accueil et l'expérience client dans nos boutiques dès l'accueil   C o-construi re avec le siège la stratégie de demain sur l'art de recevoir à la Française , en tant que Réfèrent du réseau sur l'accueil.   P articipe r ponctuellement aux événements clients organisés en boutique.    Assurer le lien avec les prestataires externes pour une parfaite organisation du planning.   Gérer et piloter le budget annuel dédié à l’accueil.     Le management d’une équipe d’Hôtes accueil client :   A ssure r la bonne compréhension et le déploiement de la stratégie de la Maison par l'équipe   E tabli r le planning de l’équipe dans un souci d’optimisation de l’accueil selon le trafic   C oache r et objective r l'équipe sur le terrain pour l'amener au plus haut niveau d'expérience client   A nime r l'équipe avec enthousiasme afin de développer un esprit collaboratif pour les motiv er et les pousser vers l’atteinte des objectifs lors des entretiens annuels et de suivi   P articipe r au recrutement et à l’intégration de l’équipe     Contribution au bon fonctionnement de la boutique et à l’animation des équipes :   O ptimiser l’expérience client en boutique en contribuant notamment à la construction de plans d’action dédiés    Veille r à la mise en place et au respect des procédures Boutiques et de la Charte Boutique   A ssurez le reporting et la communication des informations clients, produits, marchés, équipes et des informations relatives au bon fonctionnement de la boutique   P répar er et gére r l’animation de certains morning briefs         Profil recherché   E xpérience significative en Retail ou en Hôtellerie   Fiabilité, agilité, sens du service et leadership   Proactif, curieux et force de proposition   Doté d'excellentes aptitudes relationnelles et d’une très bonne mémoire   C apacité d’adaptation face aux situations et face à un environnement en constante évolution   Sensibilité pour la mode et ouverture interculturelle   Anglais courant     De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.   Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement.  

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