ANALISTA SOLUCOES PL job opportunity at Prudential Financial.

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Prudential Financial ANALISTA SOLUCOES PL
Experience: General
Pattern: full-time
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A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes. -- MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS   Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL ) . É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150 anos de atuação no mundo, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.    A Prudential do Brasil é um lugar para realizar em meio a um time que valoriza a colaboração. Se nosso símbolo é o rochedo, a nossa força são nossas pessoas, suas histórias e seu repertório. Conheça um pouco mais sobre nós clicando aqui .     SOBRE A POSIÇÃO:   Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Pleno para atuar de forma estratégica e hands-on no suporte no dia a dia do atendimento ao cliente . Esta pessoa será responsável por garantir a comunicação entre BPO e áreas internas da Prudential , além de uma jornada eficiente, empática e com foco absoluto na qualidade e no cumprimento dos nossos SLAs . Procuramos alguém que goste de pessoas, de processos e que tenha sede de resolver sempre com olhar crítico e melhoria contínua.     Responsabilidades e atribuições   C omo será seu dia a dia :     Acompanhar a BPO que realiza atendimento ao s cliente por telefone (receptivo), WhatsApp, e-mail e SAC, garantindo excelência em cada interação.   Monitorar, acompanhar e reportar SLA de atendimento, volume de chamadas, TMA, FCR, NPS, CSAT, rechamada , etc , atuando proativamente na resolução de pendências.   Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções ágeis e eficazes.   Fazer análise de chamados e demandas, garantindo retorno dentro dos prazos e qualidade estabelecidos.   Trabalhar de forma colaborativa com áreas internas, facilitando a resolução de casos complexos.   Registrar informações de forma organizada e padronizada nos sistemas internos.   Contribuir para a construção de um ambiente de atendimento com foco em experiência, eficiência e resultados.     Requisitos e qualificações   Do que você precisa:   Experiência prévia como Analista de Atendimento Pleno ou funções similares.   Perfil dinâmico, pró-ativo e orientado a soluções.   Excelente comunicação verbal e escrita.   Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultâneas.   Domínio de ferramentas de atendimento e CRM ( Sales Force será um diferencial ).     Buscamos alguém que tenha experiência em...     Atendimento ao cliente em diferentes canais: receptivo, SAC, WhatsApp e e-mail.   Monitoramento e gestão de SLA, com visão crítica para antecipar riscos e garantir cumprimento dos prazos.   Rotinas de atendimento de nível pleno, com autonomia, senso de prioridade e organização.   Ambientes dinâmicos, com alto volume de interações e necessidade de tomada de decisão rápida.     Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2) . Essa posição será baseada em São Paulo .    NA PRUDENTIAL, VOCÊ PODE CONTAR COM:   Assistência médica e odontológica   Vale refeição e vale alimentação   Seguro de Vida em Grupo Prudential    Participação nos lucros   Previdência privada com 100% de complementaridade    Auxílio creche ou babá   Programa de compra de ações   Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros   Plataforma de desenvolvimento   CUIDAMOS TAMBÉM DO SEU BEM-ESTAR :   O Viver Bem é o principal programa de saúde e bem-estar da Prudential, abrangendo as dimensões física, mental e financeira. Nosso objetivo é promover o autocuidado e proporcionar saúde e bem-estar integral aos nossos colaboradores. Os principais serviços oferecidos incluem:    Horário flexível   Licença maternidade e paternidade estendida   Fully e Wellhub : Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimula a atividade física,  o  cuidado com a saúde mental e financeira.   Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas   Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar;   Day off de aniversário   Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa   Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico.   Campanha de vacinação nos escritórios   Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico   Quer conhecer mais sobre a Prudential do Brasil? Visite: www.prudential.com.br    

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