클레임 기획 - 고객경험 및 효율관리 담당자 job opportunity at AIA Group.

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AIA Group 클레임 기획 - 고객경험 및 효율관리 담당자
Experience: General
Pattern: full-time
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Salary:
Status:

Job

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loacation Seoul, KR-AIA Korea, South Korea
loacation Seoul, KR-AIA ..........South Korea

At AIA we’ve started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone. It’s about finding new ways to not only better people's lives, but to better the communities and environments we live in. Encompassing our ambition of helping a billion people live Healthier, Longer, Better Lives by 2030. And to get there, we need ambitious people who believe in playing an important part in shaping that future. People seeking unmatched career and personal growth opportunities, who are driven to work with, and learn from some of the most inspiring and supportive leaders in the business. Sound like you? Then read on. About the Role [팀/포지션 소개] 클레임 고객경험 & 효율관리 파트는 보험금 지급 전반의 고객경험(CX) 개선과 운영 효율성 제고를 목표로 합니다. 클레임 운영 데이터, VOC, 심사·지급 정보를 종합 분석하여 프로세스 및 제도 개선, 내부 통제 및 관리 체계를 운영합니다. 클레임 기획 - 고객경험 및 효율관리 담당자는 보험금 지급 프로세스의 효율성과 정확성을 높이기 위해 데이터 기반 클레임 평가 시스템을 설계하고 개선합니다. 상품 개발 및 개정 과정에서 발생하는 리스크를 최소화하고, 다양한 데이터를 바탕으로 클레임 리스크를 분석하며 데이터 기반 의사결정을 지원합니다. [ 담당업무] 1. 클레임 데이터 및 손해율 분석 - 접수·심사·지급 데이터 기반 손해율 지표 분석 - 상품·유형별 손해율 추이 및 클레임 발생 구조 분석 ​2. 성과 리포트 작성 및 의사결정 지원 - 클레임 운영 KPI 등 정기/수시 성과 리포트 작성 - 데이터 기반 의사결정 지원 및 보고 3. 운영 효율 및 프로세스 개선 기획 - 클레임 프로세스 분석을 통한 비효율·리스크 도출 - 업무 기준, 운영 정책, 심사·지급 프로세스 개선안 기획 - 개선 과제 실행 현황 관리 및 효과 점검 [ 자격요건] - 보험업계 경력 5년 이상 - 데이터 추출·분석 능력 - SQL 등 통계 S/W 활용 능력 - MS Office 프로그램 활용능력 - 논리적 사고 및 커뮤니케이션 능력 ** 우대 사항 - 클레임 프로세스 개선 프로젝트 경험 - 보험상품·리스크 관리 관련 전문지식 [근무조건] - 고용형태: 정규직 - 급여 및 복지조건 : 회사 내규에 따름 - 근무지역 : 서울 중구 통일로2길 16, AIA타워 [전형절차] - 서류전형 > 면접전형 > 스크리닝/채용검진 > 최종합격 - 전형일정 및 각 전형별 결과 발표는 이메일을 통하여 면접 대상자에게 개별 안내 드립니다. * 채용 전형에 레퍼런스 체크, 인성/역량 검사 등이 추가될 수 있습니다. [접수방법 및 기간] - 지원방법 : AIA 채용 사이트 접속하여 해당 공고 선택 후 지원 - 제출서류 : 국문, 영문 이력서, 자기소개서 - 접수기간 : 채용시까지 (지원서가 접수된 순서대로 검토하며, 채용후보자가 조기에 선발되는 경우 접수기간 중이라도 채용 공고 종료 가능함) [유의사항] - 국가등록장애인 및 보훈대상자 등 취업보호대상자는 관계 법령에 의거하여 우대합니다. - 구직자 본인의 용모, 키, 체중, 출신지역, 혼인여부, 재산과 구직자 본인의 직계 존비속 및 형제자매의 학력, 직업, 재산의 정보는 기재하지 마시기 바랍니다. - 지원서 내용이 사실이 아니거나, 부정한 행위(예: 채용청탁 등)를 통해 합격한 사실이 확인된 경우, 합격 및 입사가 취소될 수 있습니다. Build a career with us as we help our customers and the community live Healthier, Longer, Better Lives. You must provide all requested information, including Personal Data, to be considered for this career opportunity. Failure to provide such information may influence the processing and outcome of your application. You are responsible for ensuring that the information you submit is accurate and up-to-date.

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